Legal
מחיקת מידע אישי
התנאים המסדירים את השימוש באתר ובפלטפורמת Keepee
עודכן לאחרונה: 31 באוגוסט 2026 · מופעל על ידי מדספא בע״מ, ח.פ. 516014339
01 כללי וקבלת התנאים
תנאים אלה מסדירים את הגישה והשימוש באתר ובפלטפורמת Keepee, המופעלים על ידי מדספא בע״מ, ח.פ. 516014339 (להלן: ״Keepee״, ״קיפי״ או ״החברה״).
השימוש באתר או בשירות מהווה הסכמה לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות. אם אתם מתקשרים עמנו בשם חברה, קליניקה או עסק, אתם מצהירים כי אתם מוסמכים לחייב אותו. אם אינכם מסכימים לתנאים, אין להשתמש בשירות.
הצעת מחיר, טופס הזמנה, הסכם פיילוט, נספח עיבוד נתונים או מסמך מסחרי שנחתם עם הלקוח מהווים חלק מן ההתקשרות. במקרה של סתירה, יגבר המסמך הספציפי והמאוחר יותר ביחס לנושא שהוא מסדיר.
02 הגדרות
״השירות״: האתר, הפלטפורמה, ממשקי הניהול, יכולות AI ואוטומציה, קליטת לידים, שיחות, תיאום ואישור תורים, תזכורות, דוחות, תמיכה ואינטגרציות, לפי החבילה והיכולות שהופעלו בפועל.
״לקוח״ או ״קליניקה״: עסק, חברה או עוסק שקיבלו הרשאה להשתמש בשירות.
״משתמש מורשה״: בעלים, מנהל, עובד או ספק מטעם הלקוח שהורשה לגשת לחשבון.
״משתמש קצה״: ליד, מתעניין, מטופל או לקוח של הקליניקה המתקשר עמה באמצעות השירות.
״נתוני לקוח״: מידע, תוכן, הגדרות, שיחות, פרטי קשר, נתוני קמפיין, תורים וחומרים שהלקוח או משתמשי קצה מוסרים, מייבאים או יוצרים באמצעות השירות.
״מסמך הזמנה״: הצעה, הזמנה, הסכם פיילוט או מסמך אחר המגדיר חבילה, מחיר, תקופה ומגבלות שימוש.
03 השירות ומעמדה של Keepee
Keepee היא פלטפורמת תוכנה מבוססת AI המסייעת לקליניקות אסתטיקה ויופי לטפל בפניות ולידים ולהוביל אותם לתור מאושר. בהתאם להגדרות הלקוח, השירות עשוי לקלוט פניות מקמפיינים ומערוצי תקשורת, לנהל שיחה, להציג מידע, לתאם או לאשר תור, לשלוח תזכורת ולהעביר את השיחה לנציג אנושי.
Keepee מספקת כלי טכנולוגי. היא אינה קליניקה, אינה נותנת טיפול, אינה צד לעסקה בין הקליניקה למשתמש הקצה ואינה אחראית לטיב טיפול, מחיר, תוצאה, התאמה רפואית, זמינות בפועל, ביטול או החזר של שירות שהקליניקה מספקת.
השירות אינו ייעוץ רפואי, אבחון, תחליף לאיש מקצוע או שירות חירום. אין להשתמש בו לקבלת החלטות רפואיות או למסירת הוראות טיפול. במקרה רפואי, תסמין, חשש או חירום יש לפנות לגורם רפואי מוסמך או לשירותי החירום המתאימים.
04 כשירות, רישום וחשבונות
השירות העסקי מיועד לבני 18 ומעלה ולמי שמוסמך לפעול בשם הלקוח.
יש למסור פרטים נכונים, מלאים ומעודכנים ולשמור עליהם מעודכנים.
הלקוח אחראי לקביעת הרשאות, להסרת משתמשים שאינם מורשים ולכל פעילות בחשבון, למעט פעילות שמקורה בהפרת אבטחה מצד Keepee.
אין לשתף סיסמה או אמצעי אימות. יש להודיע לנו ללא דיחוי על חשש לגישה בלתי מורשית.
הלקוח אחראי לציוד, לחיבור האינטרנט, לחשבונות ולרישיונות צד שלישי הנדרשים לשימוש, אלא אם נקבע אחרת במסמך ההזמנה.
05 הקמה, תצורה ואחריות הלקוח
הלקוח יספק מידע מדויק ועדכני על העסק, הסניפים, שעות הפעילות, נותני השירות, טיפולים, מחירים, מבצעים, מדיניות ביטול, משאבים, זמינות, שאלות נפוצות וכללים לשיחה ולתיאום. הלקוח יאשר תכנים והגדרות לפני הפעלתם ויעדכן אותם כאשר חל שינוי.
הלקוח אחראי לבדוק שהודעות, תסריטי שיחה, הצעות, מחירים, זמינות וכללי תיאום משקפים את מדיניותו ואת הדין. מקום שבו נדרש אישור אנושי, הלקוח יוודא זמינות של נציג מוסמך ויטפל בהסלמות בתוך זמן סביר.
Keepee רשאית לסייע בהקמה ובאינטגרציה, אך סיוע זה אינו מעביר אליה את האחריות המקצועית, הרפואית, הצרכנית, הפרסומית או התפעולית של הקליניקה.
06 בינה מלאכותית ואוטומציה
השירות משתמש במודלים ובכללים אוטומטיים. תוצרים עשויים להיות לא מלאים, לא מדויקים או בלתי מתאימים להקשר. הלקוח לא יסתמך על תוצר AI כעל עובדה רפואית, ייעוץ מקצועי או התחייבות משפטית, ויקיים פיקוח אנושי המתאים לסיכון ולשימוש.
Keepee אינה מתחייבת לשיעור תגובה, המרה, קביעת תורים, הגעה, הכנסה או תוצאה עסקית. מדדים, המלצות ודוחות הם כלי עזר בלבד. החלטות עסקיות ומקצועיות מתקבלות באחריות הלקוח.
07 תקשורת, קמפיינים והסכמות
הלקוח מסמיך את Keepee לעבד ולשלוח הודעות מטעמו באמצעות הערוצים שחיבר ובהתאם להגדרותיו. הלקוח הוא האחראי לזהות המפרסם, לחוקיות הקמפיין והפנייה, לקבלת הסכמה כשנדרשת, לתוכן, לרשימות הנמענים, למדיניות ההסרה ולציות לחוק התקשורת, לחוק הגנת הפרטיות, לחוק הגנת הצרכן ולכל דין החל עליו.
אין להעלות רשימה שנרכשה או נאספה שלא כדין.
אין לשלוח ספאם, תוכן מטעה, מפלה, פוגעני, אסור או מפר זכויות.
יש לכבד בקשת הסרה, חסימה או הפסקת קשר ללא דיחוי ולסמן אותה במערכות הרלוונטיות.
יש לציית למדיניות המסחר, ההודעות והתבניות של ספק הערוץ, לרבות Meta וספקי SMS.
08 תורים, פיקדונות ותשלומי משתמשי קצה
כאשר מופעלת יכולת תיאום או אישור תור, השירות מסתמך על נתונים והגדרות שמקורם בלקוח ובמערכות צד שלישי. תור ייחשב סופי רק לפי הכלל והסטטוס שהקליניקה הגדירה. הלקוח אחראי לבדוק התנגשויות, זמינות נותן שירות, חדר ומכשיר, משך טיפול וכל מגבלה מקצועית או תפעולית.
כאשר מופעלת גביית פיקדון או תשלום, הסליקה מתבצעת באמצעות ספק חיצוני ובהתאם לתנאיו. Keepee אינה מוסד פיננסי ואינה מחזיקה בפרטי כרטיס מלאים. העסקה, מסמך החיוב, מדיניות הביטול וההחזר והעמידה בדיני הצרכנות הם באחריות הקליניקה, אלא אם מסמך הזמנה קובע במפורש אחרת.
09 מנוי, מחיר וחיוב
החבילה, תקופת ההתקשרות, מגבלות השימוש, תקופת ניסיון או פיילוט, מחיר, עלויות הקמה, עלויות ערוצים ותנאי התשלום נקבעים במסמך ההזמנה. המחירים אינם כוללים מע״מ אלא אם צוין אחרת.
אם לא נקבע אחרת במסמך ההזמנה, מנוי בתשלום מחויב מראש ומתחדש מדי חודש עד לביטול. אי-שימוש בשירות אינו מבטל חיוב. במקרה של כשל חיוב או חוב שלא הוסדר, אנו רשאים לנסות לחייב שוב, להגביל שימוש או להשעות את החשבון לאחר מתן הודעה סבירה, אלא אם נדרשת פעולה מיידית למניעת סיכון.
אנו רשאים לעדכן מחיר לקראת תקופת חידוש עתידית לאחר הודעה מראש. עדכון לא יחול רטרואקטיבית על תקופה ששולמה. עלויות של ספקי צד שלישי עשויות להשתנות בהתאם לתעריפיהם ולהיות מחויבות כפי שנקבע במסמך ההזמנה.
10 ביטול, סיום והחזרים
הביטול והסיום ייעשו לפי מסמך ההזמנה. אם לא נקבעה תקופת התחייבות אחרת, הלקוח רשאי לבטל מנוי חודשי והביטול ייכנס לתוקף בסוף מחזור החיוב הנוכחי. תשלומים ששולמו אינם מוחזרים, למעט אם נקבע אחרת במסמך ההזמנה או בדין.
כל צד רשאי לסיים את ההתקשרות בשל הפרה יסודית שלא תוקנה בתוך זמן סביר לאחר הודעה בכתב, אם ניתן לתקן אותה. אנו רשאים להשעות או לסיים גישה מיידית במקרה של שימוש בלתי חוקי, סיכון אבטחה, פגיעה בצד שלישי, הפרת מדיניות ספק ערוץ, אי-תשלום מתמשך או הוראה של רשות מוסמכת.
עם סיום ההתקשרות יופסק השימוש בשירות. לפי בקשה סבירה שתימסר לפני הסיום או בסמוך לאחריו, נפעל להשיב ללקוח נתוני לקוח בפורמט מקובל, ככל שהדבר אפשרי באופן סביר, ולאחר מכן נמחק או נהפוך אותם לבלתי מזוהים בהתאם לנספח עיבוד הנתונים, למדיניות הפרטיות ולדין.
11 נתוני לקוח ופרטיות
הלקוח שומר על זכויותיו בנתוני הלקוח. הלקוח מעניק ל-Keepee הרשאה מוגבלת, לא בלעדית ולמשך ההתקשרות לאחסן, להעתיק, להעביר ולעבד את נתוני הלקוח רק ככל שנדרש להפעלת השירות, לאבטחתו, לתמיכה בו ולמילוי התחייבויותינו לפי ההסכם והדין.
הלקוח מצהיר שיש לו הרשאה חוקית למסור את הנתונים ולעבד אותם באמצעות השירות. הלקוח אחראי למתן הודעת פרטיות, למימוש זכויות נושאי מידע, לקביעת תקופות שמירה ולכל הסכמה הנדרשת. Keepee תפעל כמחזיקה ומעבדת עבור הלקוח בהתאם לנספח א׳ שלהלן.
אנו רשאים להפיק מידע סטטיסטי מצרפי או מידע שעבר הסרת זיהוי סבירה ולהשתמש בו לצורכי אבטחה, מדידה, תכנון ושיפור השירות, ובלבד שאין בו כדי לזהות באופן סביר אדם או לקוח מסוים.
12 סודיות
כל צד ישמור בסוד מידע עסקי, טכני או מסחרי שאינו פומבי שקיבל מהצד האחר, ישתמש בו רק לצורך ההתקשרות ויגלה אותו רק לעובדים, יועצים וספקים הזקוקים לו וכפופים לחובת סודיות. החובה לא תחול על מידע שהיה ידוע כדין, הפך פומבי שלא עקב הפרה, התקבל כדין מצד שלישי או פותח באופן עצמאי. גילוי הנדרש לפי דין ייעשה בהיקף הנדרש, ובמידת האפשר לאחר הודעה לצד האחר.
13 שימוש מותר ואיסורים
מוענקת ללקוח זכות מוגבלת, לא בלעדית, בלתי ניתנת להעברה ושאינה ניתנת לרישיון משנה להשתמש בשירות לצרכיו העסקיים בתקופת ההתקשרות ובהתאם לחבילה.
אין לנסות לחדור לשירות, לעקוף הרשאות, לבדוק פגיעויות ללא אישור, להפריע לפעילות או להחדיר קוד מזיק.
אין להנדס לאחור, לפרק, להעתיק, לשכפל, למכור, להשכיר או ליצור שירות מתחרה המבוסס על הפלטפורמה, למעט ככל שהדין אינו מאפשר להגביל פעולה מסוימת.
אין להשתמש בשירות באופן שמפר דין, זכות פרטיות, קניין רוחני, סוד מסחרי או תנאי של ספק צד שלישי.
אין לאסוף או לעבד מידע שאינו נחוץ למטרה החוקית של הלקוח, ואין להזין מידע רגיש שאינו דרוש להפעלת השירות.
אין למסור גישה לצד שאינו משתמש מורשה או להשתמש בחשבון של קליניקה אחרת.
14 קניין רוחני ומשוב
כל הזכויות בשירות, בתוכנה, בקוד, בעיצוב, בתהליכים, במודלים, בתיעוד, במותגים ובתכנים של Keepee שייכות ל-Keepee או למעניקי הרישיון שלה. מלבד זכות השימוש המוגבלת שניתנה במפורש, לא מוענקת ללקוח זכות אחרת.
אם הלקוח מוסר הצעה או משוב, Keepee רשאית להשתמש בהם ללא תמורה וללא מגבלה, ובלבד שלא תפרסם מידע סודי של הלקוח ולא תזהה משתמש קצה.
15 שירותים ואינטגרציות של צד שלישי
השירות עשוי להשתלב ב-Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook, Google Calendar, ספקי סליקה, SMS, דוא״ל, תשתית, ניטור, בינה מלאכותית וכלים נוספים. השימוש בהם כפוף לתנאי הספק ולעיתים דורש חשבון, הרשאה או תשלום נפרד. הלקוח מאשר ל-Keepee לגשת לאינטגרציה ולעבד נתונים בהיקף הנדרש להפעלתה.
אין לנו שליטה על זמינות, שינויי API, מגבלות, חסימות, תעריפים או החלטות של ספק חיצוני. אנו נעשה מאמץ סביר להתאים את השירות לשינוי מהותי, אך איננו אחראים להפסקה או פגיעה שמקורה בספק חיצוני. אם אינטגרציה חיונית אינה זמינה, הצדדים יפעלו בתום לב למציאת חלופה סבירה.
16 זמינות, תחזוקה ושינויים
אנו שואפים לזמינות ואמינות גבוהות, אך איננו מתחייבים שהשירות יהיה רציף, נקי משגיאות או מתאים לכל צורך. ייתכנו תחזוקה, עדכונים, תקלות או שינויי תכונות. אנו רשאים לשנות או להפסיק יכולת, ובמקרה של פגיעה מהותית בשירות בתשלום נמסור הודעה סבירה ככל שניתן.
שירותים ניסיוניים, בטא, פיילוט או תצוגה מוקדמת עשויים להשתנות במהירות ולהינתן ללא התחייבות לזמינות או להמשך הפעלה, בהתאם למסמך ההזמנה.
17 אבטחת מידע
Keepee תנקוט אמצעי אבטחה סבירים בהתאם לאופי השירות והמידע. הלקוח אחראי לאבטחת מכשיריו, חשבונותיו, הרשאותיו, מפתחות גישה ואינטגרציות שבשליטתו. כל צד יודיע לצד האחר ללא דיחוי בלתי סביר על אירוע אבטחה מהותי הידוע לו והנוגע להתקשרות, וישתף פעולה באופן סביר בטיפול בו.
18 מצגים והסתייגויות
השירות ניתן כפי שהוא (AS IS) וכפי שהוא זמין (AS AVAILABLE), בכפוף להתחייבויות מפורשות במסמך הזמנה. במידה המרבית המותרת בדין, Keepee אינה נותנת מצג או אחריות משתמעת בדבר התאמה למטרה מסוימת, תוצאה עסקית, דיוק מוחלט, רציפות או היעדר טעויות.
שום דבר בתנאים אינו גורע מזכות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין. הסתייגויות אלה אינן חלות במידה שנזק נגרם עקב מרמה, זדון או רשלנות שלא ניתן להגביל לפי הדין החל.
19 הגבלת אחריות
במידה המרבית המותרת בדין, אף צד לא יהיה אחראי לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לאובדן רווח, הכנסה, מוניטין, הזדמנות עסקית או נתונים, אף אם נמסר לו על האפשרות לנזק כזה.
האחריות המצטברת של Keepee לנזקים ישירים הנובעים מן השירות או מן ההתקשרות לא תעלה על הסכומים ששולמו בפועל ל-Keepee על ידי הלקוח בששת החודשים שקדמו לאירוע שהקים את העילה. ההגבלה לא תחול מקום שבו לא ניתן להגביל אחריות לפי דין.
20 שיפוי
הלקוח ישפה את Keepee, עובדיה ונושאי המשרה בה בגין תביעה של צד שלישי והוצאות סבירות הנובעות מנתוני הלקוח, מטיפול או שירות שהקליניקה סיפקה, מהודעה או קמפיין שבוצעו לפי הוראות הלקוח, מהפרת דין או זכות צד שלישי על ידי הלקוח, או מהפרה יסודית של תנאים אלה. Keepee תודיע ללקוח על התביעה ותאפשר לו לנהל את ההגנה, בכפוף לזכותה להשתתף בהגנה ולהתנגד להסדר המטיל עליה חובה או הודאה.
21 כוח עליון
צד לא יישא באחריות לעיכוב או אי-קיום שנגרמו בשל נסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, לרבות מלחמה, מצב חירום, פעולה ממשלתית, אסון, שביתה רחבה, מתקפת סייבר, תקלה ארצית, הפסקת חשמל או תקשורת והשבתת ספק חיוני, ובלבד שיפעל לצמצום ההשפעה ולהמשך השירות ככל שניתן.
22 שינויים בתנאים
אנו רשאים לעדכן תנאים אלה מעת לעת. שינוי מהותי יימסר בהודעה ללקוח או יוצג בשירות לפני כניסתו לתוקף, ככל שניתן. שינוי במחיר או בתקופה יחול רק בהתאם למסמך ההזמנה או לקראת חידוש עתידי. המשך שימוש לאחר מועד התחולה מהווה קבלת התנאים המעודכנים.
23 דין וסמכות שיפוט
על התנאים וההתקשרות יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הייחודית בכל מחלוקת תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, אלא אם נקבע אחרת במסמך הזמנה או אם הדין מחייב סמכות אחרת.
24 הוראות כלליות
הלקוח אינו רשאי להמחות את זכויותיו או חובותיו ללא הסכמה מראש ובכתב. Keepee רשאית להמחות את ההתקשרות במסגרת שינוי מבני, מיזוג, רכישה או העברת פעילות, ובלבד שזכויות הלקוח יישמרו.
אם הוראה אינה אכיפה, היא תצומצם במידה הנדרשת ויתר ההוראות יישארו בתוקף.
אי-מימוש זכות אינו ויתור עליה.
תנאים אלה, מדיניות הפרטיות, מסמך ההזמנה ונספח עיבוד הנתונים הם מלוא ההסכמה בנושא השירות.
כותרות נועדו לנוחות בלבד. נוסח רבים חל על כל המגדרים. הודעה בדוא״ל לכתובת שמסר הלקוח תיחשב אמצעי הודעה תקף.
25 יצירת קשר
לשאלות בנוגע לתנאים ניתן לפנות אל:
חברה: מדספא בע״מ, ח.פ. 516014339
כתובת: בלפור 17, תל אביב
דוא״ל: lior@keepee.ai
טלפון ו-WhatsApp: 054-2061979
עיבוד נתונים עבור לקוחות עסקיים
נספח זה חל כאשר Keepee מעבדת מידע אישי על לידים, מתעניינים, מטופלים או לקוחות עבור הקליניקה. הוא מהווה חלק מתנאי השימוש ומסמך ההזמנה. במקרה של סתירה בנושא עיבוד מידע אישי, הוראות נספח זה יגברו.
א.1 תפקידים והוראות
הקליניקה היא בעלת השליטה במאגר וקובעת את מטרות העיבוד ואמצעיו. Keepee פועלת כמחזיקה וכמעבדת עבור הקליניקה ותעבד מידע רק לפי הוראות מתועדות המשתקפות בהסכם, בהגדרות השירות ובהוראות סבירות של הקליניקה, אלא אם הדין מחייב אחרת.
א.2 נושא, משך, סוג ומטרת העיבוד
נושאי המידע: לידים, מתעניינים, מטופלים, לקוחות, אנשי קשר ועובדי הקליניקה.
סוגי מידע: פרטי קשר ומזהים, מקור פנייה וקמפיין, תוכן שיחות, העדפות ותחומי עניין, תורים, סטטוסים, תיעוד הסכמה והסרה, מידע תפעולי ומידע רגיש שנמסר בשיחה.
פעולות: קליטה, אחסון, ארגון, סיווג, שליפה, הצגה, העברה בערוצים, ניתוח, גיבוי, תיקון, ייצוא ומחיקה.
מטרות: הפעלת השירות עבור הקליניקה, טיפול בפניות, תיאום ואישור תורים, תזכורות, הסלמה אנושית, תמיכה, אבטחה ועמידה בדין.
משך: תקופת ההתקשרות והתקופות הנוספות הנדרשות למחיקה, גיבוי או שמירה לפי דין.
א.3 חובות הקליניקה
להבטיח בסיס חוקי לאיסוף, שימוש, דיוור והעברת המידע ל-Keepee.
למסור הודעת פרטיות מתאימה ולטפל בזכויות נושאי מידע.
להגדיר מטרות, הרשאות, תקופות שמירה וכללי תקשורת ולצמצם מידע למינימום הנדרש.
לא להעביר מידע שאסור לעבד בשירות ולא להשתמש בשירות כתיק רפואי מלא.
להגן על חשבונות, מכשירים ואינטגרציות שבשליטתה.
א.4 חובות Keepee
לעבד מידע רק למטרות המותרות ובהיקף הנדרש לשירות.
להגביל גישה לבעלי תפקיד הזקוקים לה ולהחיל חובות סודיות.
לנקוט אמצעי אבטחה סבירים בהתאם לדין, לאופי המידע ולסיכון.
לסייע באופן סביר בטיפול בבקשות עיון ותיקון ובחובות אבטחה, בכפוף לתפקיד הצדדים וליכולות השירות.
להעמיד לרשות הקליניקה מידע סביר הנחוץ להערכת עמידה בהתחייבויות נספח זה, בכפוף לסודיות ולהגנה על לקוחות אחרים.
א.5 ספקי משנה
הקליניקה מאשרת ל-Keepee להיעזר בספקי משנה לצורך תשתית, תקשורת, יומן, AI, סליקה, תמיכה, ניטור ואבטחה. Keepee תדרוש מהם התחייבויות הגנה על מידע המתאימות לתפקידם. Keepee רשאית להחליף ספק, ובלבד שהשינוי אינו מפחית באופן מהותי את רמת ההגנה הנדרשת לפי דין.
א.6 העברה מחוץ לישראל
אם מידע מועבר מחוץ לישראל, Keepee תפעל בהתאם לדין החל ותשתמש במנגנון העברה מותר. הקליניקה מאשרת העברות הנדרשות להפעלת הספקים והאינטגרציות שבחרה, בכפוף למדיניות הפרטיות ולנספח זה.
א.7 אירוע אבטחה
לאחר שנודע ל-Keepee על אירוע אבטחה מהותי הנוגע לנתוני הקליניקה, היא תודיע לקליניקה ללא דיחוי בלתי סביר ותמסור מידע סביר המצוי בידיה לצורך הערכת האירוע, צמצום נזק ועמידה בחובות דיווח. הודעה אינה מהווה הודאה באחריות.
א.8 החזרה ומחיקה
עם סיום השירות, ולפי בקשה סבירה של הקליניקה, Keepee תחזיר או תמחק את נתוני הקליניקה בתוך פרק זמן סביר, בכפוף למגבלות טכניות סבירות, מחזורי גיבוי וחובות שמירה לפי דין. מידע שנשמר בשל חובה חוקית יוגבל למטרה זו.
א.9 ביקורת ושיתוף פעולה
לפי בקשה מנומקת ובתיאום מראש, Keepee תספק מידע סביר הנחוץ להוכחת קיום נספח זה. ביקורת לא תפגע באבטחה, בסודיות, בזכויות לקוחות אחרים או בפעילות השוטפת. אם נדרשת בדיקה חריגה שאינה נובעת מהפרה של Keepee, הצדדים רשאים להסכים על עלויותיה.
א.10 קדימות והמשך תחולה
התחייבויות סודיות, אבטחה, מחיקה ושמירה ימשיכו לחול לאחר סיום ההתקשרות ככל שטבען או הדין מחייבים זאת.
מחיקת מידע אישי
Data Deletion Instructions
עודכן לאחרונה: 31 באוגוסט 2026 · מופעל על ידי מדספא בע״מ, ח.פ. 516014339
עמוד זה מסביר כיצד ניתן לבקש מחיקה של מידע אישי המוחזק או מעובד באמצעות Keepee.
עמוד זה משמש גם כעמוד הרשמי של Keepee להוראות מחיקת מידע עבור שירותי Meta, לרבות WhatsApp, Facebook, Instagram ו-Messenger, כאשר שירותים אלה מחוברים ל-Keepee.
תוכן העניינים
1. כיצד לבקש מחיקת מידע
2. מידע דרך שירותי Meta
3. אם פניתם לקליניקה
4. לקוחות עסקיים ומשתמשים
5. מה קורה לאחר קבלת בקשה
6. מידע שעשוי להישמר
7. ניתוק משירותי Meta
8. פרטיות ומידע נוסף
9. יצירת קשר
01כיצד לבקש מחיקת מידע
כדי לבקש מחיקה של מידע אישי הקשור אליכם, שלחו בקשה ל:
lior@keepee.ai
מומלץ לציין בנושא ההודעה: ״בקשה למחיקת מידע אישי״
בבקשה יש לכלול רק את המידע הדרוש לנו כדי לזהות את המידע הרלוונטי, כגון:
שם מלא
מספר טלפון או כתובת דוא״ל הקשורים למידע
שם הקליניקה או העסק שעמו התקשרתם, אם רלוונטי
הערוץ שבו התקיימה התקשורת, לדוגמה WhatsApp, Facebook, Instagram, Messenger, SMS או אתר Keepee
תיאור קצר של המידע שאתם מבקשים למחוק
אין לשלוח אלינו סיסמאות, קודי אימות, אסימוני גישה (Access Tokens) או מידע רגיש שאינו נדרש לצורך זיהוי הבקשה.
02מידע שנאסף או מעובד דרך שירותי Meta
כאשר קליניקה או עסק מחברים את Keepee לשירותי Meta, Keepee עשויה לעבד מידע המתקבל באמצעות שירותים כגון:
Facebook Messenger
קמפיינים או הפניות הקשורים לשירותי Meta
בהתאם לשירות שבו נעשה שימוש, המידע עשוי לכלול פרטי קשר, מזהי חשבון או ערוץ, מקור הפנייה או הקמפיין, תוכן הודעות ושיחות, סטטוס ליד, מידע הקשור לתיאום תורים ונתונים תפעוליים הנדרשים להפעלת השירות.
ניתן לבקש מחיקה של מידע כאמור באמצעות התהליך המתואר בעמוד זה.
03אם פניתם לקליניקה המשתמשת ב-Keepee
כאשר אדם מתקשר עם קליניקה באמצעות Keepee, למשל באמצעות WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger או ערוץ אחר שהקליניקה חיברה לשירות, הקליניקה היא בדרך כלל בעלת השליטה במידע, ו-Keepee מעבדת את המידע עבורה ולפי הוראותיה.
במקרה כזה מומלץ להפנות את בקשת המחיקה תחילה לקליניקה שעמה התקשרתם.
אם תשלחו את הבקשה ישירות ל-Keepee, נוכל להעביר אותה לקליניקה הרלוונטית ולסייע בטיפול בה בהתאם לתפקידנו, להוראות הקליניקה ולדין החל.
04אם אתם לקוחות עסקיים או משתמשים של Keepee
אם המידע מתייחס לחשבון Keepee שלכם, לפנייה שלכם אלינו, לחשבון עסקי, לפרטי משתמש מורשה או למידע אחר ש-Keepee מנהלת ישירות, ניתן לשלוח את בקשת המחיקה ישירות ל-lior@keepee.ai.
05מה קורה לאחר קבלת בקשה
לאחר קבלת בקשת מחיקה, Keepee תפעל לפי העניין כדי:
לזהות את המידע שאליו מתייחסת הבקשה;
לוודא במידה סבירה את זהות המבקש, כאשר הדבר נדרש להגנה על פרטיות ואבטחת מידע;
לקבוע האם Keepee מחזיקה במידע כבעלת שליטה או מעבדת אותו עבור קליניקה;
להעביר את הבקשה לקליניקה הרלוונטית כאשר הדבר נדרש;
למחוק, להפוך לבלתי מזוהה או להפסיק לעבד מידע בהתאם לדין, להוראות הלקוח ולמדיניות הפרטיות של Keepee;
למסור עדכון או אישור כאשר הטיפול בבקשה הושלם, ככל שניתן ובהתאם לנסיבות.
אנו עשויים לבקש מידע נוסף אם אין בידינו די פרטים כדי לזהות את האדם או את המידע הרלוונטי.
06מידע שעשוי להישמר
בקשת מחיקה אינה מחייבת בהכרח מחיקה מיידית של כל עותק של מידע. מידע מסוים עשוי להישמר כאשר הדבר נדרש או מותר לפי דין, בין היתר לצורך:
עמידה בחובות חוקיות או רגולטוריות
הנהלת חשבונות ותיעוד עסקאות
אבטחת מידע ומניעת הונאה או שימוש לרעה
טיפול במחלוקות או תביעות
הגנה על זכויות משפטיות
גיבויים מאובטחים עד למחזור המחיקה הרגיל שלהם
מידע שנשמר מסיבות אלה לא ישמש למטרות שאינן תואמות את מטרת השמירה.
07ניתוק Keepee משירותי Meta
אם אתם מנהלים קליניקה או עסק שחיברו חשבון Meta, WhatsApp, Facebook או Instagram ל-Keepee, ניתן גם לנתק את החיבור באמצעות הגדרות השירות הרלוונטי או באמצעות Keepee, כאשר אפשרות זו זמינה.
חשוב לדעת: ניתוק החיבור או ביטול הרשאה ב-Meta מפסיקים גישה עתידית בהתאם להרשאות שבוטלו, אך אינם מהווים בהכרח בקשה למחיקת מידע שכבר נשמר כדין ב-Keepee או אצל הקליניקה.
כדי לבקש מחיקה של מידע שכבר נשמר, יש לשלוח בקשת מחיקה בהתאם להוראות בעמוד זה.
08פרטיות ומידע נוסף
מידע נוסף על האופן שבו Keepee אוספת, משתמשת, מעבדת ושומרת מידע אישי מופיע במדיניות הפרטיות של Keepee.
09יצירת קשר
חברה: מדספא בע״מ, ח.פ. 516014339 · מפעילת Keepee
כתובת: בלפור 17, תל אביב
דוא״ל לפניות פרטיות ומחיקת מידע: lior@keepee.ai
טלפון ו-WhatsApp: 054-2061979
מחיקת מידע אישי
Data Deletion Instructions
עודכן לאחרונה: 31 באוגוסט 2026 · מופעל על ידי מדספא בע״מ, ח.פ. 516014339
עמוד זה מסביר כיצד ניתן לבקש מחיקה של מידע אישי המוחזק או מעובד באמצעות Keepee.
עמוד זה משמש גם כעמוד הרשמי של Keepee להוראות מחיקת מידע עבור שירותי Meta, לרבות WhatsApp, Facebook, Instagram ו-Messenger, כאשר שירותים אלה מחוברים ל-Keepee.
תוכן העניינים
1. כיצד לבקש מחיקת מידע
2. מידע דרך שירותי Meta
3. אם פניתם לקליניקה
4. לקוחות עסקיים ומשתמשים
5. מה קורה לאחר קבלת בקשה
6. מידע שעשוי להישמר
7. ניתוק משירותי Meta
8. פרטיות ומידע נוסף
9. יצירת קשר
01כיצד לבקש מחיקת מידע
כדי לבקש מחיקה של מידע אישי הקשור אליכם, שלחו בקשה ל:
lior@keepee.ai
מומלץ לציין בנושא ההודעה: ״בקשה למחיקת מידע אישי״
בבקשה יש לכלול רק את המידע הדרוש לנו כדי לזהות את המידע הרלוונטי, כגון:
שם מלא
מספר טלפון או כתובת דוא״ל הקשורים למידע
שם הקליניקה או העסק שעמו התקשרתם, אם רלוונטי
הערוץ שבו התקיימה התקשורת, לדוגמה WhatsApp, Facebook, Instagram, Messenger, SMS או אתר Keepee
תיאור קצר של המידע שאתם מבקשים למחוק
אין לשלוח אלינו סיסמאות, קודי אימות, אסימוני גישה (Access Tokens) או מידע רגיש שאינו נדרש לצורך זיהוי הבקשה.
02מידע שנאסף או מעובד דרך שירותי Meta
כאשר קליניקה או עסק מחברים את Keepee לשירותי Meta, Keepee עשויה לעבד מידע המתקבל באמצעות שירותים כגון:
Facebook Messenger
קמפיינים או הפניות הקשורים לשירותי Meta
בהתאם לשירות שבו נעשה שימוש, המידע עשוי לכלול פרטי קשר, מזהי חשבון או ערוץ, מקור הפנייה או הקמפיין, תוכן הודעות ושיחות, סטטוס ליד, מידע הקשור לתיאום תורים ונתונים תפעוליים הנדרשים להפעלת השירות.
ניתן לבקש מחיקה של מידע כאמור באמצעות התהליך המתואר בעמוד זה.
03אם פניתם לקליניקה המשתמשת ב-Keepee
כאשר אדם מתקשר עם קליניקה באמצעות Keepee, למשל באמצעות WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger או ערוץ אחר שהקליניקה חיברה לשירות, הקליניקה היא בדרך כלל בעלת השליטה במידע, ו-Keepee מעבדת את המידע עבורה ולפי הוראותיה.
במקרה כזה מומלץ להפנות את בקשת המחיקה תחילה לקליניקה שעמה התקשרתם.
אם תשלחו את הבקשה ישירות ל-Keepee, נוכל להעביר אותה לקליניקה הרלוונטית ולסייע בטיפול בה בהתאם לתפקידנו, להוראות הקליניקה ולדין החל.
04אם אתם לקוחות עסקיים או משתמשים של Keepee
אם המידע מתייחס לחשבון Keepee שלכם, לפנייה שלכם אלינו, לחשבון עסקי, לפרטי משתמש מורשה או למידע אחר ש-Keepee מנהלת ישירות, ניתן לשלוח את בקשת המחיקה ישירות ל-lior@keepee.ai.
05מה קורה לאחר קבלת בקשה
לאחר קבלת בקשת מחיקה, Keepee תפעל לפי העניין כדי:
לזהות את המידע שאליו מתייחסת הבקשה;
לוודא במידה סבירה את זהות המבקש, כאשר הדבר נדרש להגנה על פרטיות ואבטחת מידע;
לקבוע האם Keepee מחזיקה במידע כבעלת שליטה או מעבדת אותו עבור קליניקה;
להעביר את הבקשה לקליניקה הרלוונטית כאשר הדבר נדרש;
למחוק, להפוך לבלתי מזוהה או להפסיק לעבד מידע בהתאם לדין, להוראות הלקוח ולמדיניות הפרטיות של Keepee;
למסור עדכון או אישור כאשר הטיפול בבקשה הושלם, ככל שניתן ובהתאם לנסיבות.
אנו עשויים לבקש מידע נוסף אם אין בידינו די פרטים כדי לזהות את האדם או את המידע הרלוונטי.
06מידע שעשוי להישמר
בקשת מחיקה אינה מחייבת בהכרח מחיקה מיידית של כל עותק של מידע. מידע מסוים עשוי להישמר כאשר הדבר נדרש או מותר לפי דין, בין היתר לצורך:
עמידה בחובות חוקיות או רגולטוריות
הנהלת חשבונות ותיעוד עסקאות
אבטחת מידע ומניעת הונאה או שימוש לרעה
טיפול במחלוקות או תביעות
הגנה על זכויות משפטיות
גיבויים מאובטחים עד למחזור המחיקה הרגיל שלהם
מידע שנשמר מסיבות אלה לא ישמש למטרות שאינן תואמות את מטרת השמירה.
07ניתוק Keepee משירותי Meta
אם אתם מנהלים קליניקה או עסק שחיברו חשבון Meta, WhatsApp, Facebook או Instagram ל-Keepee, ניתן גם לנתק את החיבור באמצעות הגדרות השירות הרלוונטי או באמצעות Keepee, כאשר אפשרות זו זמינה.
חשוב לדעת: ניתוק החיבור או ביטול הרשאה ב-Meta מפסיקים גישה עתידית בהתאם להרשאות שבוטלו, אך אינם מהווים בהכרח בקשה למחיקת מידע שכבר נשמר כדין ב-Keepee או אצל הקליניקה.
כדי לבקש מחיקה של מידע שכבר נשמר, יש לשלוח בקשת מחיקה בהתאם להוראות בעמוד זה.
08פרטיות ומידע נוסף
מידע נוסף על האופן שבו Keepee אוספת, משתמשת, מעבדת ושומרת מידע אישי מופיע במדיניות הפרטיות של Keepee.
09יצירת קשר
חברה: מדספא בע״מ, ח.פ. 516014339 · מפעילת Keepee
כתובת: בלפור 17, תל אביב
דוא״ל לפניות פרטיות ומחיקת מידע: lior@keepee.ai
טלפון ו-WhatsApp: 054-2061979