מידע משפטי
מדיניות פרטיות
מדיניות הפרטיות של Keepee ומדספא בע״מ
עודכן לאחרונה: 16 באוגוסט 2026 · מופעל על ידי מדספא בע״מ, ח.פ. 516014339
1. מבוא והיקף המדיניות
מדספא בע״מ, ח.פ. 516014339, המפעילה את Keepee (להלן: ״Keepee״, ״קיפי״, ״אנחנו״), מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ובפלטפורמה ואת פרטיות האנשים המתקשרים עם לקוחותינו באמצעות השירותים. • מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי אנו אוספים ומעבדים, לשם אילו מטרות, למי הוא עשוי להימסר, כיצד אנו שומרים עליו ומהן הזכויות הנוגעות לו. המדיניות חלה על האתר keepee.ai, על פלטפורמת Keepee, על חשבונות משתמשים, על פניות אלינו ועל שירותים ואינטגרציות שאנו מפעילים עבור לקוחות עסקיים, בהתאם ליכולות שהופעלו בפועל לכל לקוח. • אין חובה חוקית למסור לנו מידע אישי, אלא אם נאמר אחרת במפורש. מסירת מידע תלויה ברצון ובהסכמה. עם זאת, ללא פרטים מסוימים לא נוכל לפתוח חשבון, להשיב לפנייה, לזהות ליד, לנהל שיחה, לתאם תור או לספק חלק מן השירותים.
2. מי אנחנו ודרכי התקשרות
שם החברה: מדספא בע״מ · מספר חברה: 516014339 · כתובת: בלפור 17, תל אביב · דוא״ל לפניות פרטיות ולמימוש זכויות: lior@keepee.ai · טלפון ו-WhatsApp: 054-2061979
3. תפקידי Keepee והקליניקה ביחס למידע
לעניין מידע על מבקרי האתר, אנשי קשר, לקוחות עסקיים ומשתמשים מורשים בפלטפורמה, Keepee קובעת את מטרות העיבוד ואמצעיו ופועלת כבעלת השליטה במאגר, ככל שמונח זה חל לפי דין. • לעניין מידע על לידים, מתעניינים ולקוחות של קליניקה המשתמשת ב-Keepee, הקליניקה היא בדרך כלל בעלת השליטה במאגר. Keepee מחזיקה ומעבדת את המידע עבור הקליניקה, לפי הוראותיה, לצורך אספקת השירות. הקליניקה קובעת אילו קמפיינים, תכנים, טיפולים, מחירים, כללי תיאום והודעות יופעלו, ואחראית לחוקיות איסוף המידע והשימוש בו, למתן הודעת פרטיות מתאימה ולקבלת הסכמות נדרשות. • אם פניתם לקליניקה באמצעות WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, טופס ליד או ערוץ אחר המופעל עבורה, שאלות ובקשות בקשר למידע שלכם יש להפנות תחילה לקליניקה. אם תתקבל אצלנו פנייה המתייחסת למידע שאנו מעבדים עבור קליניקה, נוכל להעבירה לקליניקה ולסייע בטיפול בה, בכפוף לדין.
4. סוגי המידע שאנו עשויים לאסוף
מידע על לקוחות עסקיים ומשתמשים מורשים: שם, תפקיד, שם העסק, מספר חברה או עוסק, כתובת, טלפון, דוא״ל, פרטי התחברות, הרשאות, פרטי מנוי, חיובים והתכתבויות תמיכה. • מידע על לידים ולקוחות קליניקה: שם, מספר טלפון, דוא״ל, מזהי ערוץ או חשבון, מקור הקמפיין או הפנייה, תוכן שיחות והודעות, תחומי עניין, העדפות, סטטוס ליד, תיעוד הסכמה או הסרה, והערות שהקליניקה או המשתמש מוסרים. • מידע על תורים: מועד מבוקש ומועד שנקבע, קליניקה, סניף, טיפול, נותן שירות, חדר או משאב, סטטוס אישור, שינוי, ביטול או אי-הגעה, וכן נתוני יומן הנחוצים לסנכרון. • מידע הנמסר בשיחה: אדם עשוי לבחור למסור מידע רגיש, לרבות מידע הנוגע למצב רפואי, טיפול קודם או מגבלה. השירות אינו מיועד לשמש תיק רפואי ואין למסור באמצעותו מידע רפואי שאינו נחוץ לשיחת המכירה או לתיאום. הקליניקה אחראית לקבוע מה נחוץ ולהפנות מידע רפואי לערוץ מתאים. • מידע טכני ותפעולי: כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, מערכת הפעלה, זמני גישה, פעולות במערכת, לוגים, קריסות, נתוני אבטחה, מזהי הפעלה ונתוני שימוש. • מידע תשלומים: פרטי עסקה, סכומים, סטטוס חיוב, חשבוניות ואסמכתאות. כאשר מופעלת סליקה, פרטי כרטיס מלאים מעובדים אצל ספק הסליקה ואינם אמורים להישמר במערכות Keepee. • מידע מהאתר: פרטי טופס יצירת קשר, העדפות תקשורת, עוגיות ומזהים מקוונים, בהתאם לכלים המופעלים באתר.
5. מקורות המידע
מכם, כאשר אתם פונים אלינו, פותחים חשבון, משתמשים בפלטפורמה או מתקשרים עם קליניקה. • מהקליניקה וממשתמשיה המורשים, לרבות מידע שהם מזינים, מייבאים או מעדכנים. • מערוצי תקשורת וקמפיינים שחוברו לשירות, כגון שירותי Meta, ובהם WhatsApp, Instagram ו-Facebook, וכן טפסי לידים, SMS ודוא״ל, כאשר הופעלו. • מאינטגרציות שהלקוח בחר לחבר, כגון יומן Google, מערכת ניהול, שירות סליקה או כלי התראות. • באופן אוטומטי מהמכשיר, הדפדפן, השרתים וכלי אבטחה וניטור.
6. מטרות העיבוד והשימוש במידע
הקמה, תפעול ואבטחה של חשבונות, הרשאות, מנויים וחיובים. • קליטת לידים ופניות, ניהול שיחות, הצגת מידע שאושר על ידי הקליניקה, סיווג פניות, תיאום ואישור תורים, תזכורות והעברה לנציג אנושי. • סנכרון עם ערוצי תקשורת, יומנים וכלים שהלקוח הפעיל. • מתן תמיכה, טיפול בתקלות, ניטור ביצועים, מניעת שימוש לרעה, שמירת רציפות השירות ושיפור חוויית השימוש. • עמידה בהוראות דין, צווים, דרישות רגולטוריות, ניהול מחלוקות והגנה על זכויות, בטיחות ורכוש. • ניתוח סטטיסטי, מדידת ביצועים ושיפור המוצר באמצעות מידע מצרפי או שעבר תהליך סביר של הסרת זיהוי. • שליחת הודעות תפעוליות הנדרשות לשירות. משלוח תוכן שיווקי מטעם Keepee ייעשה בכפוף לדין ולהעדפות הנמען.
7. בינה מלאכותית ועיבוד אוטומטי
Keepee משתמשת ברכיבי בינה מלאכותית ואוטומציה כדי לנתח את הקשר השיחה, להציע או לשלוח תשובות בהתאם להגדרות שהקליניקה אישרה, לסווג פניות, לזהות צורך בהעברה לאדם ולסייע בתיאום תורים. עיבוד זה עשוי לכלול העברת חלק מתוכן השיחה לספקי מודלים הפועלים עבורנו כספקי שירות. • המערכת אינה נותנת ייעוץ רפואי, אינה מאבחנת ואינה מקבלת החלטות רפואיות. היא גם אינה מיועדת לקבל החלטה משפטית או מהותית אחרת על אדם ללא אפשרות להתערבות אנושית. תוצרי AI עלולים להיות חלקיים או שגויים, והקליניקה אחראית להגדרות העסקיות והמקצועיות שלה ולפיקוח אנושי מתאים. • Keepee אינה מוכרת תוכן שיחות של לקוחות קליניקה. שימוש בתוכן מזוהה לצורך אימון מודל כללי של Keepee או של צד שלישי ייעשה רק אם קיימת הרשאה מפורשת ובסיס חוקי מתאים. אנו רשאים להשתמש בנתונים מצרפיים או שעברו הסרת זיהוי סבירה לצורכי אבטחה, מדידה ושיפור השירות.
8. מסירת מידע לצדדים שלישיים
אנו עשויים למסור מידע רק בהיקף הנדרש למטרות המתוארות במדיניות זו, ובין היתר לגורמים הבאים: • הקליניקה שעמה האדם מתקשר, משתמשיה המורשים ונותני השירות מטעמה. • ספקי תשתית ענן, אחסון, מסדי נתונים, גיבוי, אבטחה, ניטור ותמיכה. • ספקי ערוצי תקשורת ורשתות חברתיות, לרבות Meta, כאשר נעשה שימוש ב-WhatsApp, Instagram או Facebook. • ספקי יומן ואינטגרציות, לרבות Google, כאשר הלקוח הפעיל חיבור מתאים. • ספקי בינה מלאכותית המשמשים לעיבוד שיחה ולהפקת תוצרים עבור השירות. • ספקי דוא״ל, SMS, התראות, תמיכה ושיתוף פעולה פנימי, כאשר הם נדרשים להפעלת השירות. • ספקי סליקה, חשבונאות וחיוב, כאשר יכולת תשלום מופעלת. • יועצים מקצועיים, מבקרים, מבטחים ורוכש פוטנציאלי או ממשיך פעילות במסגרת שינוי מבני, בכפוף לסודיות ולדין. • רשות מוסמכת או צד אחר, כאשר המסירה נדרשת לפי דין, צו, הליך משפטי או לשם הגנה על זכויות ובטיחות. • איננו מוכרים מידע אישי. ספקים רשאים לעבד מידע רק לצורך השירות שהם מספקים לנו או ללקוח ובהתאם להסדרים החלים עליהם.
9. שירותים חיצוניים ואינטגרציות
השירות תלוי בחלקו בפלטפורמות חיצוניות. פתיחת חשבון, חיבור ערוץ או שימוש באינטגרציה עשויים להיות כפופים לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותו ספק. הספק החיצוני עשוי לפעול כבעל שליטה עצמאי לגבי מידע שהוא אוסף למטרותיו. מומלץ לעיין במדיניות הרלוונטית של Meta, Google, ספק הסליקה וכל שירות אחר שהופעל.
10. העברת מידע מחוץ לישראל
חלק מספקי השירות והתשתית פועלים מחוץ לישראל, ולכן מידע עשוי להישמר או להיות מעובד במדינות אחרות. העברה כאמור תיעשה בהתאם לדין החל ובאמצעות מנגנונים מתאימים, כגון התחייבויות חוזיות של מקבל המידע, העברה למדינה שהדין מתיר להעביר אליה מידע או מנגנון חוקי מתאים אחר.
11. שמירת מידע ומחיקתו
אנו שומרים מידע למשך הזמן הנחוץ למטרות שלשמן נאסף, להפעלת השירות, לקיום ההתקשרות, לאבטחה, לגיבוי, לטיפול במחלוקות ולעמידה בחובות חוקיות. תקופת השמירה נקבעת לפי סוג המידע, רגישותו, מצב החשבון, הוראות הלקוח והחובות החלות עלינו. • עם סיום התקשרות עם קליניקה נפעל להחזרת מידע, מחיקתו או הפיכתו לבלתי מזוהה בהתאם להסכם, להוראות סבירות של הקליניקה ולדין. מידע עשוי להישאר לתקופה מוגבלת בגיבויים מאובטחים עד למחזור מחיקתם, וכן להישמר כאשר קיימת חובה חוקית או צורך מבוסס בהגנה על זכויות.
12. אבטחת מידע
אנו נוקטים אמצעים מנהליים, ארגוניים וטכנולוגיים סבירים בהתאם לאופי המידע ולסיכונים, לרבות ניהול הרשאות, הפרדת לקוחות, הצפנה בתעבורה, תיעוד וניטור. הגישה למידע מוגבלת לעובדים ולספקים הזקוקים לה לצורך תפקידם וכפופים לחובות סודיות מתאימות. אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ולכן איננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.
13. אירועי אבטחה
במקרה של אירוע אבטחה הנוגע למידע אישי, נפעל לבדיקה, צמצום נזק ותיקון, ונמסור הודעות לקליניקה, לרשות להגנת הפרטיות או לנושאי מידע, ככל שנדרש לפי דין ובהתאם לתפקידנו ביחס למידע.
14. זכויות ביחס למידע
בהתאם לתנאים הקבועים בדין, אדם זכאי לעיין במידע אישי עליו המוחזק במאגר מידע ולבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. במקרים המתאימים ניתן לבקש מחיקה, הפסקת שימוש או הסרה מדיוור, בכפוף לדין, לזכויות צדדים אחרים ולחובות שמירה. • בקשה הנוגעת למידע ש-Keepee מנהלת כבעלת שליטה ניתן לשלוח ל- lior@keepee.ai . לצורך הגנה על פרטיות, אנו רשאים לבקש מידע לאימות זהות. בקשה הנוגעת למידע של קליניקה יש להפנות לקליניקה; אם תפנו אלינו, נעביר את הבקשה ונסייע ככל שניתן. • להוראות מפורטות בנושא מחיקת מידע אישי, לרבות מידע שנאסף או מעובד דרך שירותי Meta, ראו את עמוד מחיקת המידע.
15. הודעות שירות, דיוור והסרה
אנו רשאים לשלוח למשתמשים עסקיים הודעות תפעוליות, כגון הודעות אבטחה, חיוב, שינוי שירות ותמיכה. הודעות שיווקיות מטעם Keepee יישלחו בהתאם לדין, ובכל הודעה יינתן מנגנון הסרה מתאים. הסרה משיווק אינה מונעת הודעות שירות חיוניות. • כאשר Keepee שולחת הודעות בשם קליניקה, הקליניקה אחראית לזהות המפרסם, לבסיס החוקי למשלוח, לתוכן ההודעה ולניהול הסכמות והסרות. Keepee מספקת כלים תפעוליים ליישום ההוראות והעדפות הנמענים.
16. עוגיות וכלי מדידה
האתר והפלטפורמה עשויים להשתמש בעוגיות, אחסון מקומי וכלים דומים לצורך התחברות, אבטחה, שמירת העדפות, תפעול, מדידת שימוש ושיפור השירות. כאשר מופעלים כלי ניתוח או פרסום של צד שלישי, הם עשויים לאסוף מזהים ונתוני גלישה בהתאם להגדרות ולמדיניות שלהם. ניתן לנהל עוגיות דרך הדפדפן או מנגנון ההעדפות באתר, אם קיים. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בתפקוד השירות.
17. קטינים
חשבונות ניהול בשירות מיועדים לבני 18 ומעלה ולמשתמשים עסקיים מורשים. השירות אינו מכוון ישירות לקטינים. קליניקה המשתמשת בשירות ביחס ללקוח קטין אחראית לקבל הסכמה מהורה או אפוטרופוס ולפעול בהתאם לדין ולשיקול דעת מקצועי. אם נודע לכם כי מידע על קטין נאסף בניגוד לדין, פנו אלינו או לקליניקה הרלוונטית.
18. שינויים במדיניות
אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. תאריך העדכון יוצג בראש המסמך. כאשר שינוי מהותי משפיע על אופן השימוש במידע, נפרסם הודעה בולטת בשירות או נמסור הודעה באמצעי קשר מתאים, לפי העניין. השימוש בשירות לאחר מועד כניסת השינוי לתוקף יהיה כפוף למדיניות המעודכנת.
19. יצירת קשר
לשאלות, בקשות או תלונות בנושא פרטיות ניתן לפנות אל: חברה: מדספא בע״מ, ח.פ. 516014339 · כתובת: בלפור 17, תל אביב · דוא״ל: lior@keepee.ai · טלפון ו-WhatsApp: 054-2061979